ELVA / RETURNS
حق انتخاب شما محفوظ است.
در معاملات از راه دور، مشتری مطابق قانون از زمان تحویل کالا حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف فرصت دارد، مگر در استثناهای قانونی که پیش از خرید اعلام شده باشند.
مهلت اعلام
درخواست انصراف را حداکثر تا هفت روز کاری پس از تحویل، از صفحه ثبت شکایت یا تلفن فروشگاه اعلام کنید و شماره سفارش را بنویسید.
وضعیت کالا
کالا، متعلقات و برچسب‌ها را در وضعیت تحویل‌شده نگه دارید. استفاده فراتر از بررسی متعارف یا ایجاد آسیب جدید می‌تواند در بررسی درخواست مؤثر باشد.
هزینه بازگرداندن
در انصراف بدون ایراد، فقط هزینه مستقیم بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. اگر کالا مغایر سفارش یا دارای ایراد اعلام‌نشده باشد، هزینه متعارف بازگشت بر عهده فروشگاه است.
کالای استوک
گرید و ایراد ظاهری که پیش از خرید صریحاً در مشخصات همان کالا آمده، بخشی از توصیف آن است؛ بااین‌حال حقوق قانونی مشتری درباره مغایرت یا عیب اعلام‌نشده محفوظ می‌ماند.
استثناها
هر استثنای قانونی—از جمله درباره برخی کالاهای شخصی یا سفارشی—فقط در صورت انطباق با مقررات و اعلام روشن قبل از خرید اعمال می‌شود. ELVA استثنا را به‌طور کلی و خودکار به همه کالاها تعمیم نمی‌دهد.
برای بازگشت وجه، شرایط بازپرداخت را نیز ببینید.